Para empresas avanzadas como Roland DGA, los obstáculos a menudo presentan oportunidades para encontrar nuevas atajos por encima, debajo, o alrededor de éstos. Así es como definitivamente vemos esta situación actual mientras nos concentramos en encontrar nuevas e inteligentes soluciones para nuestros empleados, socios y clientes. Es por eso que hemos lanzado un servicio virtual con funciones de realidad aumentada como una forma de que nuestra red de servicio Roland DGA de distribuidores y técnicos continúe ayudando a nuestros clientes con sus problemas, incluso si no podemos visitarlos en sus centros de trabajo.
Usando tecnología de última generación de aplicaciones que los clientes Roland DG puedan descargar y usar, la red de servicio Roland DGA de distribuidores y técnicos ya ha inspeccionado numerosas máquinas en busca de problemas, resolviéndolos uno por uno con los clientes sin que éstos tengan que salir de sus hogares o centros de trabajo.
Grabamos el siguiente video para ilustrar cómo nuestro servicio virtual funciona y cómo estamos ayudando a nuestros clientes a identificar y resolver problemas mecánicos para que puedan volver rápidamente a producir.
Eric Iverson, Ingeniero de Roland DG Care, corrige de forma virtual un error de rodillo de arrastre de la impresora/cortadora TrueVIS™ SG-300 de un cliente, usando tecnología de realidad aumentada para ver dentro de la máquina y guiar al cliente hacia la solución correcta.
Aunque aún está en fase de desarrollo, Eric Iverson, Ingeniero de Roland DG Care, describió cómo Roland DGA ya usa la solución virtual y nos cuenta que espera con ansias ver cómo será usada en el futuro. “Ya la he usado para ayudar a muchos clientes. Estamos también probando gafas inteligentes que permiten a alguien in situ tener las manos libres para que podamos observar lo que dicha persona está viendo y haciendo. El servicio virtual es otra gran herramienta disponible para ayudar rápidamente a nuestros clientes”.
Esta ingeniosa solución remota es útil e importante para Roland DGA en la actualidad, pero seguirá sirviendo en el futuro. Será útil tanto para nuestra red de servicio como para clientes que necesiten identificar y resolver problemas inmediatamente. Habrá momentos en que ver a nuestros clientes en persona será absolutamente necesario, pero con esta adición a nuestros servicios tradicionales de soporte tendremos aún más herramientas a la mano para ayudar a que nuestros clientes vuelvan a trabajar y producir.
- El servicio virtual es solo otra forma en la que Roland DGA muestra su flexibilidad y adaptabilidad ante los desafíos. Actualmente estamos explorando múltiples soluciones distintas en todos los departamentos de nuestra empresa con el objetivo de hacer que esta situación sea menos difícil para nuestros clientes, socios y empleados. Si tiene dificultades con su máquina, el Centro de Servicio y Soporte de Roland DGA está disponible para ayudar a los propietarios Roland DG a solucionar sus problemas. Usted puede también visitar nuestra página “Estamos con Usted” y obtener enlaces e información de soporte para ayudarle a volver a producir.